Phễu bán hàng là gì? 4 bước xây dựng phễu bán hàng

Phễu bán hàng là gì anh ơi? Em nghe nói cứ áp dụng phễu bán hàng sẽ ra đơn
Dạo gần đây lướt mấy nhóm kinh doanh em thấy mọi người thảo luận về phễu bán hàng nhiều lắm, đó là gì vậy anh?

Phễu bán hàng là gì mà khiến anh chị em kinh doanh online quan tâm nhiều thế này? Cứ trung bình 1 tuần mình lại nhận 1, 2 câu hỏi đại loại như trên.

Khỏi lang mang, dài dòng, mình sẽ vào thẳng vấn đề

Bài viết hôm nay sẽ lý giải cho bạn cụ thể khái niệm về “Phễu bán hàng là gì?”, khuyến mãi theo “4 bước xây dựng phễu bán hàng hiệu quả”.

Tất cả kiến thức này đều do chính mình tích lũy sau ngần ấy năm kinh doanh và học hỏi không ngừng.

Và như thường lệ, nếu sau khi đọc xong bài viết của mình nhưng bạn vẫn còn thắc mắc? Đừng ngại mà hãy để lại một dòng bình luận ngay bên dưới. Mình sẽ nhanh chóng tổng hợp và gửi đến bạn câu trả lời chi tiết trong thời gian sớm nhất!

Giờ thì bạn chỉ cần tập trung cùng mình thôi!!!

Phễu bán hàng là gì?

Phễu bán hàng với tên tiếng anh được gọi là Sales Funnel.

Phễu bán hàng được mô tả như một cái phễu và mô phỏng chính xác từng giai đoạn trong hành trình tiếp thị sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Từ đó nhà tiếp thị có thể tổng kết và tìm ra những khách hàng chất lượng nhất, tiềm năng nhất.

Xây dựng và triển khai phễu bán hàng giúp bạn thấu hiểu rõ khách hàng ở từng giai đoạn khác nhau trong phễu. Công việc cuối cùng sau mỗi phễu chính là tối ưu hóa quá trình bán hàng trở nên chuyên nghiệp và bám khách hàng hơn.

Bên dưới là hình mô tả các giai đoạn trong phễu bán hàng cơ bản:

Awareness (Thu hút)

Ở bước đầu của phễu bán hàng, bạn sẽ cần tập trung vào số lượng nhiều hơn chất lượng. Vì đây là giai đoạn đầu của phễu nên bạn cần triển khai những chiêu thức thu hút người dùng tham gia bằng hình thức khuyến mãi, tài liệu miễn phí, dùng thử sản phẩm,…

Mình nhắc lại: Số lượng người dùng tham gia vào giai đoạn này càng nhiều càng tốt.

Interest (Ấn tượng)

Thông qua giai đoạn đầu của phễu bán hàng khách hàng sẽ bị thu hút bởi những cách thức tiếp thị mà bạn tung ra. Họ sẽ dành thời gian tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của bạn nhiều hơn.

Song song với đó bạn cũng cần liên tục tương tác với người dùng thông qua cách gửi thêm thông tin về sản phẩm,…

Desire (Khao khát)

Nếu số lượng người dùng đến giai đoạn này còn ổn định nghĩa là bạn đã nắm chắc trong tay 80% thành công khi tiếp thị thông qua phễu bán hàng.

Khách hàng sẽ tiến hành xem xét kỹ và đánh giá sản phẩm/dịch vụ của bạn thông qua những tiêu chí riêng mà họ đưa ra.

Có thể là giá thành, chất lượng, sự tương tác (của bên tiếp thị sản phẩm)

Action (Hành động)

Đấy chính là giai đoạn cuối của phễu bán hàng, cũng chính là giai đoạn quyết định phễu bán hàng của bạn có thật sự thành công hay không?

Số lượng người mua hàng, sử dụng sản phẩm/dịch vụ, số lượng người dùng để lại thông tin tư vấn thêm chính là các chỉ số thường thấy nhất khi đánh giá về chiến lược tiếp thị thông qua phễu bán hàng.

Khóa học miễn phí giúp bạn hiểu thêm về

PHỄU BÁN HÀNG

Phễu bán hàng trong kinh doanh

Trong kinh doanh, đặc biệt nếu bạn tìm kiếm khách hàng chủ yếu ở kênh online, phễu bán hàng đóng vai trò khá quan trọng.

Nếu lúc này đây bạn đã có kế hoạch xây dựng phễu bán hàng thu hút người dùng tiềm năng thì chính xác bạn đã nhận ra được những lợi ích mà cách tiếp thị này mang lại.

Mình đã triển khai phễu bán hàng

Mình cũng đã thu được kha khá lợi ích cả về khía cạnh thấu hiểu tệp khách hàng và giúp công ty tăng doanh thu sau mỗi lần triển khai phễu bán hàng thành công.

Ngay sau đây chính là một số lợi ích mà mình đã nhận ra trong thời gian qua. Đây cũng chính là lợi ích chung nếu bạn triển khai tiếp thị thông qua phễu bán hàng.

Biết triển khai chiến lược phễu bán hàng

Nếu như trước kia bạn chỉ bán hàng ngẫu nhiên, không có kế hoạch, không có chiến lược, không gì cả thì khi triển khai phễu bán hàng bạn sẽ nắm được ngần ấy những điều mà mình vừa kể ra.

Ở phần đầu mình đã chia sẻ về các giai đoạn cơ bản trong phễu bán hàng.

Ở mỗi giai đoạn sẽ có những chiến lược tiếp thị mini khác nhau để bạn có thể dần dần kéo khách hàng về phía sản phẩm/dịch vụ của bạn hơn.

*Chẳng hạn như:

Ở bước Awareness (Thu hút): bạn cần làm tất cả mọi cách có thể để khiến khách hàng biết đến bạn, tham gia vào phễu mà bạn đã tạo sẵn.

Bạn có thể tổ chức chương trình ưu đãi, khuyến mãi, dùng thử sản phẩm, mua 1 – 1, miễn phí khóa học,…
Bất cứ 1 cách nào khiến họ phải để lại thông tin cho bạn: có thể là email hoặc số điện thoại.

Tuy ở bước này mình tập trung vào số lượng hơn chất lượng nhưng đây cũng chính là bước quan trọng quyết định phễu bán hàng của bạn có thể triển khai giai đoạn tiếp theo thành công hay không?

Cứ như vậy, ở các giai đoạn khác trong phễu cũng có những chiến lược nhỏ giúp bạn giữ chân khách hàng, khiến họ quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ, khiến họ ngày càng chú ý đến bạn hơn…

Phễu bán hàng giúp thấu hiểu khách hàng

Phễu bán hàng giúp bạn thấu hiểu tệp khách hàng hơn? Điều này rất chính xác

Nếu như hiện tại bạn vẫn chưa thể

Phác họa ra được chân dung khách hàng
Chưa thể hiểu insight của khách hàng
Những mong muốn sâu hơn về sản phẩm/dịch vụ

Thì …

Phễu bán hàng sẽ giúp bạn thấy rõ hơn về chân dung khách hàng mà bạn loay hoay suốt một thời gian dài.

Cụ thể, thông qua mỗi giai đoạn trong phễu và thông qua cách bạn tương tác với khách hàng, họ sẽ dần bày tỏ những suy nghĩ, mong muốn của họ về sản phẩm, dịch vụ. Có khách hàng muốn sử dụng sản phẩm/dịch vụ vì nó cần thiết

Có khách hàng sẽ muốn sử dụng vì … thấy mọi người xung quanh đều dùng
Có khách sẽ muốn trải nghiệm để đánh giá xem chất lượng
Có khách sẽ không quan tâm giá thành/ có khách lại xem xét kỹ về giá
Có khách chỉ muốn chất lượng sản phẩm phải đảm bảo nhưng cũng có khách suy nghĩ chất lượng tạm ổn giá thành phù hợp là được rồi
….

Và rất rất nhiều những khía cạnh khác trong hành trình mua hàng của người dùng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách khiến họ quyết định đến với bạn.

Ngoài ra, thông qua việc thấu hiểu khách hàng ở mỗi giai đoạn cũng là những lưu ý giúp bạn ngày càng hoàn thiện sản phẩm để tiếp cận gần hơn đến với khách hàng.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi, nhắm đúng tệp khách hàng

Nếu như ở giai đoạn đầu phễu số lượng sẽ được ưu tiên hơn chất lượng

Thì

Dần về các giai đoạn sau của phễu bán hàng, chất lượng chắc chắn sẽ được ưu tiên hơn số lượng.

Bạn cứ nghĩ như thế này, phễu bán hàng giống như 1 cái phễu lọc khách hàng tiềm năng chất lượng qua từng giai đoạn của phễu.

Và ở cuối phễu số lượng khách hàng ở lại quyết định thực hiện hành động chuyển đổi:

Muốn trải nghiệm thêm sản phẩm/dịch vụ
Để lại số điện thoại tư vấn thêm
Ra quyết định mua hàng
Giới thiệu thêm bạn bè sử dụng
…

Chính là nhóm khách hàng phù hợp với sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang triển khai.

Cách thức tiếp thị bằng phễu bán hàng giúp bạn cắt giảm được 1 khoản ngân sách marketing lớn nhưng lại luôn mang lại nguồn khách hàng cực kỳ chất lượng.

Phễu bán hàng giúp đo lường, tạo nên chiến lược hoàn hảo

Tất nhiên sau khi trải qua việc tiếp thị bằng phễu bán hàng lần đầu bạn sẽ rút ra được những ưu điểm và hạn chế trong cách triển khai chiến lược tiếp thị.

Tạo sự nhất quán hơn trong cuối giai đoạn này và đầu giai đoạn khác của phễu bán hàng
Đo lường được khả năng thành công, các rủi ro tiềm năng trong phễu bán hàng
Biết phát huy hơn nữa những ưu điểm nổi bật giúp thu hút khách hàng hơn
Và quan trọng hơn hết, sau khi hoàn chỉnh phễu bán hàng từ kinh nghiệm có được bạn sẽ rút ngắn được thời gian tiếp thị khách hàng thông qua phễu, chất lượng khách hàng có được từ phễu cũng ổn định hơn.

4 bước xây dựng phễu bán hàng hiệu quả, thành công

Xây dựng phễu bán hàng không khó nhưng cũng không dễ.

Tuy nhiên, nếu mình làm được các bạn cũng sẽ làm được

Ngay sau mình sẽ gửi đến bạn 4 bước xây dựng phễu bán hàng hiệu quả, thành công được đúc kết từ kinh nghiệm thực tế mà mình đã trải qua.

Nắm được chân dung khách hàng

Nếu bạn đã phác thảo được tệp chân dung khách hàng mà bạn nhắm đến? Điều này rất tuyệt vời

Còn nếu chưa? Chỉ cần bạn nắm được một vài thông tin cơ bản đại loại như:

Sản phẩm/dịch vụ mà hướng đến đối tượng nào?
Họ bao nhiêu tuổi?
Giới tính của họ?
…

Đã đủ để bạn bắt đầu xây dựng phễu bán hàng.

Từ những điểm cơ bản mà mình vừa kể trên bạn có thể triển khai được các nội dung quảng cáo, nội dung tiếp thị thông qua câu chữ, hình ảnh, video để khởi động giai đoạn đầu vào của phễu.

Chương trình, sản phẩm mồi, sản phẩm chính

Bất cứ phễu bán hàng nào cũng nên có 1 sản phẩm mồi.

Sản phẩm mồi chính là những sản phẩm thu hút khách hàng quan tâm ở bước đầu.

Sản phẩm mồi này cần liên quan đến sản phẩm chính mà bạn muốn đẩy
ở cuối phễu bán hàng.

Sản phẩm mồi có thể miễn phí hoặc có thể là sản phẩm rẻ. Kiểu như thả con tép bắt con tôm.

Từ sản phẩm mồi này bạn có thể bắt đầu nghĩ ra các chương trình thu hút khách hàng.

Sản phẩm mồi có thể là:

Sản phẩm dùng thử
Sản phẩm tặng thêm
Sản phẩm bán với giá ưu đãi
Tặng voucher..

Tất nhiên các sản phẩm mồi này cần đi kèm với các chương trình như

Miễn phí dùng thử dành cho 20 bạn đầu tiên
Ưu đãi tặng sản phẩm này nếu bạn mua sản phẩm kia
Mua sản phẩm/sử dụng dịch vụ này với giá ưu đãi chỉ còn xxx nếu để lại thông tin
Tạo sự khan hiếm: Chỉ trong khung giờ này, chỉ trong hôm nay bạn sẽ được mua sản phẩm với giá ….

Chẳng hạn vậy.

Và tất nhiên, tùy theo đặc điểm của từng sản phẩm/dịch vụ mà bạn có thể triển khai các chương trình phù hợp.

Đây chỉ là những gợi ý chung chung của mình dành cho bạn!

Sản phẩm chính

Bạn cần quyết định sản phẩm chính ở cuối phễu.

Sản phẩm này là số liệu đo lường chính xác độ hiệu quả của lần triển khai phễu bán hàng.

Nếu bạn kinh doanh khá nhiều sản phẩm/dịch vụ có thể chọn ra 1 sản phẩm đại diện để test thử ở phễu bán hàng.

Nếu bạn chỉ kinh doanh 1 sản phẩm chính duy nhất (các sản phẩm bổ trợ khác) bạn có thể sử dụng sản phẩm bổ trợ để làm sản phẩm mồi và sản phẩm chính là sản phẩm quyết định ở cuối phễu.

Xây dựng kịch bản

Kịch bản chính là kịch bản tương tác, phần nội dung mà bạn dẫn dắt người dùng trong suốt quá trình họ ở trong phễu bán hàng.

Kịch bản cần bám sát sản phẩm nhưng cũng nên linh động, phù hợp với tâm lý của khách hàng trong quá trình họ ra quyết định mua hàng.

Kịch bản tương tác phễu bán hàng có thể diễn ra tại kênh tiếp thị email nếu bạn chọn email đóng vai trò chính trong phễu.

Cũng có thể diễn ra tại group Facebook, nhóm Zalo,… nếu bạn chọn các kênh này nhằm giữ chân khách hàng tốt hơn.

Trong kịch bản tương tác phễu bán hàng cần có chèn các loại nội dung:

Nội dung quảng bá sản phẩm (đây là nội dung tiên quyết cần có)
Nội dung nhắc nhở khách hàng đăng ký, để lại thông tin,…
Nội dung khuyến khích tương tác: Anh chị có thể để lại câu hỏi bên em sẽ giải đáp,..
Nội dung lôi kéo thêm người dùng: À, anh chị ơi sản phẩm này hoàn toàn miễn phí nên anh chị có thể kêu gọi thêm bạn bè dùng thử,…
Nội dung tạo sự gấp rút: Anh chị ơi, chỉ trong hôm nay sản phẩm giảm hơn 50% giá gốc … nay chỉ còn… dành cho 20 khách hàng đăng ký đầu tiên,…
…

Triển khai phễu bán hàng

Sau khi chuẩn bị tất cả những phần mình đã nói ở trên bạn sẽ bước vào giai đoạn khởi động phễu bán hàng.

Kênh triển khai thu hút khách hàng vào phễu rất đa dạng.

Nhưng dễ dàng nhất hiện nay mình thấy chỉ có Facebook.

Bạn sẽ tạo các chiến dịch quảng bá đến người dùng -> dẫn về landing page -> điền form thông tin email và số điện thoại -> dẫn vào group Zalo, Facebook.

Quá trình triển khai chính thức của phễu sẽ diễn ra tại đây. (group Facebook, group Zalo)

Bạn có thể tham khảo thêm khóa học quảng cáo Facebook để

Vậy thôi chỉ cần thông qua các bước mà mình vừa trình bày bạn sẽ có thể tạo ra được phễu bán hàng dành riêng cho sản phẩm của bạn.

Tất nhiên không ai mới ban đầu tạo phễu mà đã thành công.

Bạn có thể tham khảo thêm khóa học Facebook khó có Thịnh lo với sự đồng hành của chuyên gia Thanh Thịnh Bùi.

Bạn sẽ biết cách triển khai phễu bán hàng chi tiết, hiệu quả, đơn giản, thông minh nhất được đúc kết từ những kinh nghiệm thực tế mà anh Thanh Thịnh Bùi đã trải qua.

Facebook khó có Thịnh lo

Học quảng cáo Facebook từ cơ bản đến nâng coa
Hình thành tư duy quảng cáo
Hiểu hơn về kiến thức xây phễu bán hàng
Khóa học diễn ra tại Hà Nội & Hồ Chí Minh

Tóm lại

Hy vọng những thông tin mình vừa chia sẻ đã giúp ích cho bạn trong quá trình tìm hiểu về phễu bán hàng. Thực chất đây là một cách tiếp thị rất hay mà mình nghĩ bạn không nên bỏ qua.

Hãy tiếp tục theo dõi và ủng hộ chuối các bài viết về quảng cáo Facebook và kinh doanh online do team #thanhthinhbui biên soạn.

Hẹn gặp lại các bạn trong những bài viết tiếp theo.