Cách chat support Facebook - liên hệ trực tiếp với Facebook

Trong quá trình sử dụng Facebook, bạn sẽ gặp rất nhiều vấn đề khó giải quyết với những form mẫu mặc định của Facebook.

Thì đây chính là bài viết mà bạn nên xem qua, vì ở đây mình sẽ hướng dẫn các bạn liên hệ trực tiếp với người hỗ trợ quảng cáo Facebook nói riêng và đội ngũ support tất cả các tài sản trên Facebook nói chung.

Vậy, cách liên hệ ra sao, cùng mình tìm hiểu qua bài viết phía dưới đây nha.

Chat support Facebook là gì?

Chat support Facebook là hình thức bạn có thể yêu cầu hỗ trợ và có thể được các đội ngũ bên Facebook liên hệ trực tiếp để hỗ trợ cho bạn qua 2 hình thức chủ yếu: Chat trực tiếp hoặc gọi qua số điện thoại bạn cung cấp.

Trung tâm hỗ trợ của Facebook sẽ hướng dẫn bạn cách giải quyết sự cố và tận dụng tối đa các công cụ mạng xã hội này thông qua tin nhắn hoặc qua cuộc gọi, chỉ khi bạn không phản hồi hoặc đã thành công thì đội ngũ Facebook mới yên tâm rời đi.

Với chế độ kiểm duyệt quảng cáo gắt gao của Facebook, chức năng này ngày càng thu hút sự chú ý của các anh em trong nghề. Tuy nhiên, chỉ 1 số tài khoản được cấp quyền hỗ trợ mới có thể nhận được sự trợ giúp này chứ không phải ai cũng có.

Hỗ trợ quảng cáo Facebook

Các hạng mục trợ giúp của đội ngũ support Facebook

1. Bài viết hỗ trợ tự động

Về hạng mục trợ giúp tự động – tức là những bài viết hướng dẫn bạn làm theo để khắc phục 1 số tình trạng gặp phải trên Facebook.

Cụ thể, các bài viết hỗ trợ hiện đang được đề xuất cho các vấn đề sau, bạn gặp vấn đề nào cứ việc chọn thôi, còn hướng dẫn chi tiết thì Facebook đã để sẵn 1 bài viết cho bạn thực hiện làm theo:

Giới thiệu về việc hạn chế quảng cáo
Kháng nghị việc đình chỉ
Giới thiệu về Trang chủ hỗ trợ doanh nghiệp trên Meta
Cách khắc phục tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hoá do sự cố thanh toán không thành công trên Meta
Khắc phục sự cố tài khoản bị hạn chế
Lý do quảng cáo có thể bị hạn chế khi sử dụng một số miền nhất định
Khắc phục sự cố tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa
Ngân sách, giới hạn chi tiêu và ngưỡng thanh toán khác nhau như thế nào
Khắc phục sự cố thanh toán trong Lập hóa đơn và thanh toán
Xóa tài khoản ngân hàng khỏi phương thức thách toán của bạn

Bài viết hướng dẫn hỗ trợ tự động

Lưu ý: Meta ở đây được hiểu là tên gọi khác của Facebook.

2. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ

Đây chính là nơi để bạn liên hệ trực tiếp với nhân viên bên phía Facebook. Bất cứ thắc mắc hay câu hỏi nào, bạn đều sẽ được giải đáp qua hình thức nhắn tin hoặc cuộc gọi (nếu bạn để lại SĐT), tuỳ theo mong muốn của bạn.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ Facebook

Thông thường các anh em trong nghề sử dụng hình thức này để xử lý các vấn đề liên quan đến quảng cáo Facebook, hầu như là được phản hồi và xử lý ngay tức khắc, nên công cụ này là 1 trợ thủ đắc lực cho các nhà quảng cáo.

Không chỉ trợ giúp riêng về mặt quảng cáo, bạn cũng có thể nhờ đội ngũ hỗ trợ quảng cáo Facebook hỗ trợ tất cả những gì liên quan đến tài sản trên Facebook của bạn, vậy cách liên hệ như nào thì bạn xem mục tiếp theo nhé.

Cách chat trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ quảng cáo Facebook

Để chat trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ quảng cáo Facebook, các bạn thực hiện các bước sau:

Bước 1: Truy cập trình quản lý quảng cáo Facebook bằng đường link: fb.com/pe

Truy cập trình quản lý quảng cáo

Bước 2: Sau khi ra tới giao diện trình quản lý quảng cáo, ở phía góc tay trái màn hình (chỗ mình khoanh đỏ) sẽ có 1 dấu chấm hỏi, các bạn bấm tiếp tục vào đấy

Trợ giúp Facebook

Bước 3: Phía bên tay phải sẽ hiện ra mục Trợ giúp, các bạn cuộn chuột xuống 1 xíu sẽ thấy mục Bài viết đề xuất – tức là chỗ bài viết hỗ trợ tự động phía trên mình có nói, và 1 nút Liên hệ với bộ phận hỗ trợ, các bạn bấm vào đấy để chat support Facebook

Liên hệ support Facebook

Bước 4: Giao diện sẽ xuất hiện mục trợ giúp của Facebook, ở đây các bạn cần hỗ trợ về các thông tin nào thì click vào các mục có sẵn nhé, còn nếu trường hợp bạn không nằm trong đây, các bạn chọn mục Vấn đề khác

Liên hệ hỗ trợ Facebook

Bước 5: Kế tiếp các bạn sẽ thấy tất cả các tài sản của bạn trên Facebook gồm BM, Fanpage và TKQC, nếu bạn cần hỗ trợ về việc Fanpage bị khoá hay BM bị khoá,… cứ chọn đúng tài sản đó để kháng nghị fanpage hoặc BM, TKQC bị khoá nha.

Tài sản Facebook

Bước 6: Sau khi chọn đúng tài sản bạn muốn Facebook hỗ trợ, mục Chọn vấn đề, các bạn chọn đúng vấn đề mà bạn đang gặp phải, hoặc những thông tin xêm xêm gần giống vậy là được, vì mục đích chính vẫn là gặp được trực tiếp đội ngũ Facebook.

Bước 7: Bạn nhập mô tả vấn đề đang gặp phải, kèm các hình ảnh liên quan (nếu có, mình khuyến khích nên chụp cả bằng chứng để tỉ lệ được hỗ trợ thành công cao hơn), điền thông tin SĐT hoặc email mà bạn muốn nhận thông báo.

Bắt đầu chat với support Facebook

Bước 8: Ấn vào nút Bắt đầu chat để có thể trao đổi trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ Facebook, lúc này bạn hãy trao đổi trực tiếp, nêu ra các vấn đề gặp phải và bằng chứng bằng hình ảnh để giúp Facebook hỗ trợ bạn 1 cách tốt nhất có thể nhé.

Lưu ý: Đối với 1 số tài khoản Facebook sẽ không có nút chat trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ Facebook, thì nếu bạn thuộc diện tài khoản không được hỗ trợ nút liên hệ với Facebook, thì các bạn có thể tham khảo các mục dưới đây để tiếp tục công cuộc nhờ hỗ trợ từ Facebook.

Cách chat support Facebook khi gặp vấn đề liên quan đến tài khoản cá nhân

Trong trường hợp tài khoản cá nhân của bạn bị lỗi thì không thể dùng cách trên, mà chúng ta sẽ thực hiện các thao tác dưới đây để được hỗ trợ kháng tài khoản cá nhân:

Bước 1: Đăng nhập vào Facebook bằng tài khoản bạn cần hỗ trợ và ở góc phải màn hình, các bạn bấm vào avatar của bạn > chọn mục Trợ giúp & hỗ trợ

Trợ giúp & hỗ trợ Facebook

Bước 2: Chọn tiếp vào phần Báo cáo sự cố

Báo cáo sự cố với Facebook

Bước 3: Đã xảy ra lỗi > Thêm vào báo cáo

Báo cáo lỗi với Facebook

Bước 4: Ở giao diện Đã xảy ra lỗi, các bạn chọn mục mà bạn cần hỗ trợ, phần Chi tiết thì nên ghi mô tả 1 cách chi tiết nhất, đính kèo video hoặc hình ảnh để Facebook có thể hỗ trợ cho bạn tốt nhất và sau đó ấn Gửi

Báo lỗi cho support Facebook

Cách chat support Facebook khi gặp vấn đề liên quan đến fanpage

Khi bạn gặp vấn đề nào đó về fanpage, chẳng hạn như bị hack, hay đổi tên không được duyệt, lỗi không đăng bài được,… thì bạn cũng có thể tự mình chủ động gửi hỗ trợ cho Facebook bằng các thao tác sau:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Facebook có giữ hoặc đã từng (trong trường hợp Fanpage bị hack mất) giữ vai trò quản trị viên trang Fanpage và truy cập vào đường link: https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583

Bước 2: Điền link fanpage của bạn vào ô URL, phần mô tả chi tiết thì cứ nhập các thông tin cần thiết mô tả vấn đề đang gặp phải, chọn thêm phần file chụp màn hình để làm bằng chứng, tăng khả năng thành công.

Báo cáo vấn đề về trang fanpage

Bước 3: Bấm gửi và chờ đội ngũ hỗ trợ quảng cáo Facebook phản hồi sau 24 – 48 giờ.

Cách chat support Facebook khi gặp vấn đề về tài khoản quảng cáo

Tương tự, khi bạn gặp các vấn đề về khoản thanh toán, tài khoản quảng cáo bị khoá, vân vân và mây mây đối với việc liên quan đến chạy quảng cáo, thì các bạn cũng hoàn toàn tự mình liên hệ đội ngũ hỗ trợ quảng cáo Facebook.

Để liên hệ với đội ngũ hỗ trợ quảng cáo Facebook, các bạn làm theo các thao tác sau đây:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Facebook đang nắm quyền sở hữu quản trị viên tài khoản quảng cáo và truy cập vào đường link sau: https://www.facebook.com/business-support-home

Bước 2: Bạn kéo chuột xuống sẽ thấy 1 nút Liên hệ với bộ phận hỗ trợ và click vào đấy

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Facebook

Bước 3: Ở đây bạn sẽ gặp giao diện tương tự như mục Cách chat trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ quảng cáo Facebook mà mình viết ở phía trên, chọn tiếp mục Vấn đề khác > Tài khoản quảng cáo cần hỗ trợ > chọn vấn đề mà bạn cần hỗ trợ để được gặp người hỗ trợ quảng cáo Facebook.

Giải đáp một số câu hỏi về chat support Facebook

1. Tại sao tài khoản của bạn không có mục chat trực tiếp với support Facebook?

Phía bên Facebook chỉ cho phép 1 số tài khoản có tính năng chat trực tiếp với support Facebook, nên sẽ có những lúc bạn vào 1 số tài khoản, VIA sẽ không thấy tính năng này.

Chỉ những tài khoản được quản lý bởi Business Manager của Facebook mới có tính năng truy cập vào dịch vụ chat với hỗ trợ quảng cáo Facebook.

2. Cần chuẩn bị những gì trước khi chat với support Facebook?

Trước khi chat support Facebook, các bạn cần chuẩn bị ID của tài khoản quảng cáo, ID của BM hoặc link/ID Fanpage, hình ảnh minh chứng và chỉ nên mô tả ngắn gọn nội dung để phía nền tảng hiểu nhanh vấn đề và kịp thời đưa ra giải pháp xử lý giúp bạn.

3. Chat support Facebook có giúp bạn xử lý vấn đề ngay lập tức?

Lưu ý rằng bộ phận hỗ trợ này sẽ đóng vai trò tiếp nhận thông tin từ bạn và gửi yêu cầu thông báo ngay lập tức cho bên kỹ thuật Facebook, chứ không phải là người trực tiếp xử lý ngay tại lúc đó được nên bạn chú ý ngôn từ, giữ tâm thế và không mất kiên nhẫn hay nói chuyện bực bội để ảnh hưởng đến quá trình hỗ trợ cho đôi bên nhé.

4. Có thể xem lại hay tiếp tục cuộc chat sau khi kết thúc không?

Có. Bạn có thể hoàn toàn chủ động yêu cầu quay lại cuộc hội thoại trước đó với người hỗ trợ. Và để quay lại được cuộc trò chuyện đó, các bạn chú ý lưu lại mã ID đoạn hội thoại để có thể tiếp tục đoạn chat cũ nhé.

Mã ID cuộc trò chuyện hỗ trợ

Kết luận

Qua bài viết trên, mình đã hướng dẫn tất cả các cách để được chat trực tiếp hỗ trợ quảng cáo Facebook.

Chắc chắn ai đang sử dụng Facebook để kinh doanh cũng đều sẽ gặp những tình trạng lỗi vi phạm không mong muốn, vì vậy hãy lưu lại bài viết này ngay, có dịp các bạn sẽ cần dùng đến đấy nhé.

Cảm ơn các bạn đã ghé xem, chúc các bạn thực hiện thành công.