5 cách tư vấn bán hàng online hiệu quả

Cách bạn tư vấn cho khách sẽ làm cho khách hàng quyết định có mua hàng của bạn hay không. 

Làm sao để khách hàng cảm thấy thích bạn, mến bạn thông qua việc bạn tư vấn cho khách hàng.

Trong bài viết này, Thịnh sẽ tư vấn cho bạn 5 cách để bạn có thể cải thiện được chất lượng tư vấn cho khách hàng.

Luôn dạ thưa với khách hàng

Bạn hãy luôn dạ thưa đầy đủ khi tư vấn với khách hàng. 

Bạn hãy thêm những cụm từ sau khi tư vấn cho khách:

• Dạ anh chị
• Dạ vâng ạ 
• Anh chị có quan tâm về món hàng này không ạ?

Thịnh sẽ luôn luôn thêm những cụm từ “Dạ, vâng” hoặc “Ạ” ở cuối câu. 

Việc bạn thêm những cụm từ này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy:

• Bạn rất tôn trọng khách hàng.
• Nhân viên tư vấn rất lễ phép với khách hàng

Từ những cái nhỏ nhặt như vậy sẽ khiến cho khách hàng thấy rằng họ được tôn trọng, từ đó họ sẽ yêu mến cửa hàng của bạn hơn.

Phải xem

6 bước bán hàng online tại nhà hiệu quả

Trả lời tin nhắn nhanh

Bạn tư vấn càng nhanh càng tốt, càng sớm càng tốt. 

Bạn không được phép để cho khách hàng chờ đợi. Khách hàng họ không thích chờ đợi. 

Vậy làm sao để bạn có thể tối ưu được thời gian này ? 

Thịnh sẽ chỉ cho bạn một cái thủ thuật nhỏ mà Thịnh hay sử dụng.

Nếu bạn đang sử dụng Fanpage để tư vấn cho khách hàng, thì bạn hãy cài cho Thịnh một ứng dụng tên là Trình quản lý trang Facebook.

Ví dụ

Bạn sẽ dùng điện thoại thông minh để cài phần mềm này: 

• Nếu bạn dùng Iphone/Ipad thì vào Appstore.
• Bạn sử dụng điện thoại Android thì hãy sử dụng CH Play.

Ứng dụng này có một cái hay đó là.

Khi có một khách hàng nào đó họ nhắn tin cho bạn vào Fanpage, thì bạn sẽ nhận được tin nhắn, nhận được thông báo ở trên màn hình điện thoại luôn. 

Rất là tiện lợi, bạn chỉ cần bấm vào phần thông báo đó và trả lời tin nhắn cho khách hàng thôi. 

Đây chính là cách để bạn tối ưu thời gian trả lời tin nhắn cho khách hàng, để khách hàng không phải chờ đợi phản hồi từ bạn.

Luôn gọi khách hàng là anh/chị

Bạn hãy luôn chủ động xưng anh/chị với khách hàng để thể hiện sự tôn trọng với họ.

• Anh ơi, mình có quan tâm về sản phẩm này không ạ?
• Chị ơi chị cần em tư vấn gì không ạ?

Bạn phải luôn chủ động trong việc này, dù là tư vấn online qua tin nhắn hay gọi điện trực tiếp.

Bạn hãy chủ động xưng anh và chị để khách hàng cảm thấy họ được tôn trọng nhiều hơn từ đó họ sẽ có cảm tình với cửa hàng của bạn tốt hơn.

Sử dụng câu trả lời có sẵn

Đây là một tính năng có sẵn ở trong Fanpage Facebook. 

Bạn có thể xem ví dụ ở bên dưới.

Đây là một cái ô mà bạn có thể nhập những câu trả lời có sẵn để mà tối ưu được thời gian trả lời cho khách hàng. 

Có những câu hỏi mà khách hàng hỏi đi hỏi lại thì bạn hãy lưu sẵn những câu trả lời trong phần tin nhắn tự động này 

Bạn chỉ cần bấm 1 nút thôi thì tin nhắn sẽ tự động đến khách hàng mà bạn không cần phải gõ từng chữ một. 

Điều này sẽ giúp cho khách hàng sẽ không phải chờ đợi tin nhắn từ bạn.

Dùng Chatbot tư vấn bán hàng

Chatbot thì hơi mất thời gian và thêm nhiều thao tác một chút. Tuy nhiên nó sẽ giúp cho bạn những tin nhắn trả lời tự động.

Khách hàng chỉ cần họ nhắn tin thì chatbot của bạn sẽ tự động phản hồi lại một tin nhắn mà bạn đã thiết lập sẵn theo kịch bản bán hàng.

Bạn có thể xem ví dụ bên dưới

Khi khách hàng bình luận dưới 1 bài viết nào đó, Fanpage của bạn sẽ tự động nhắn tin cho khách. Tất nhiên là nội dung tin nhắn bạn sẽ được soạn sẵn hết rồi.

Bạn hoàn toàn chăm sóc khách hàng trong khi bạn ngủ, hoặc trong lúc bạn đang đi chơi,…

Điều này sẽ giúp cho khách hàng của bạn không cần phải chờ đợi mà bạn cũng không cần phải ngồi trực chờ để mà phản hồi tin nhắn của khách hàng. 

Hoàn toàn đều đã có chatbot phản hồi tự động rồi.

Bí quyết sử dụng chatbot để tư vấn tự động