Cách yêu cầu hoàn tiền quảng cáo Facebook đúng quy trình

Yêu cầu hoàn tiền quảng cáo Facebook có thể là một quá trình phức tạp và đòi hỏi bạn phải hiểu rõ chính sách Facebook cũng như các bước thực hiện.

Bài viết này sẽ giúp bạn nắm rõ cách yêu cầu hoàn tiền quảng cáo Facebook một cách chuẩn nhất, từ các điều kiện để được hoàn tiền đến các bước cần thực hiện.

Yêu cầu hoàn tiền Facebook là gì?

Yêu cầu hoàn tiền quảng cáo Facebook là quá trình bạn yêu cầu Facebook trả lại số tiền đã chi tiêu cho quảng cáo vì lý do nào đó, thường là do lỗi từ phía Facebook hoặc các vấn đề kỹ thuật khác. Quá trình này đòi hỏi bạn phải cung cấp thông tin chi tiết và bằng chứng về lý do yêu cầu hoàn tiền.

yeu-cau-hoan-tien-quang-cao-facebook-2

Facebook chấp nhận hoàn tiền trong trường hợp nào?

Facebook sẽ chấp nhận yêu cầu hoàn tiền quảng cáo facebook trong những trường hợp sau đây:

1. Hệ thống quảng cáo đã gặp sự cố nghiêm trọng

Do lỗi hệ thống phát sinh, dẫn đến gián đoạn đột ngột và kéo dài trong việc phân phối quảng cáo. Điều này gây ra ảnh hưởng tiêu cực đáng kể đến hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. Lỗi hệ thống ở đây là sự cố kỹ thuật trên nền tảng của Facebook.

Ví dụ: Bạn đang chạy một chiến dịch quảng cáo quan trọng cho sự kiện lớn của công ty, nhưng do lỗi hệ thống của Facebook, quảng cáo của bạn không được hiển thị đúng như kế hoạch trong suốt một tuần. Điều này khiến bạn mất một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Trong trường hợp này, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền từ Facebook.

yeu-cau-hoan-tien-quang-cao-facebook-3

2. Chi tiêu vượt mức

Khi lỗi hệ thống gây ra tình trạng chi tiêu vượt mức do sử dụng sai giá thầu quảng cáo hoặc chi tiêu cao hơn ngân sách đã đặt trong Trình quản lý quảng cáo. Trong những trường hợp này, Facebook có thể cân nhắc hoàn tiền.

Ví dụ: Bạn đã đặt ngân sách hàng ngày cho quảng cáo của mình là 500.000 VNĐ. Tuy nhiên, do lỗi hệ thống, Facebook đã chi tiêu đến 1.000.000 VNĐ trong một ngày mà không có sự điều chỉnh từ phía bạn. Trong trường hợp này, bạn có thể yêu cầu Facebook hoàn tiền cho khoản chi tiêu vượt mức này.

Facebook sẽ không hoàn tiền trong trường hợp

Facebook sẽ không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền quảng cáo facebook trong những trường hợp sau đây:

1. Hiệu quả quảng cáo

Facebook không thể đảm bảo rằng toàn bộ đối tượng mục tiêu của bạn sẽ tương tác với quảng cáo hoặc đạt được hiệu quả chuyển đổi như mong đợi. Trong trường hợp này, Facebook sẽ không thực hiện hoàn tiền cho chi phí quảng cáo đã bỏ ra.

Ví dụ: Nếu bạn đặt mục tiêu tiếp cận 1000 khách hàng tiềm năng nhưng chỉ đạt được 500 người, Facebook sẽ không hoàn tiền cho bạn vì họ không đảm bảo hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.

yeu-cau-hoan-tien-quang-cao-facebook-4

2. Thông tin chi tiết hoặc báo cáo bị gián đoạn

Facebook thường không hoàn tiền cho sự cố về thông tin chi tiết hoặc báo cáo, chẳng hạn như thiếu hoặc sai dữ liệu do lỗi hệ thống gây ra.

Ví dụ: Nếu báo cáo quảng cáo của bạn hiển thị sai số liệu hoặc thiếu dữ liệu trong một khoảng thời gian nhất định, Facebook sẽ không hoàn tiền vì đây không phải là lý do chính đáng theo chính sách của họ.

3. Chi tiêu bị chặn và tình trạng phân phối dưới mức

Facebook không chịu trách nhiệm hoàn lại tiền trong trường hợp người dùng gặp khó khăn trong việc tạo và quản lý chiến dịch quảng cáo do lỗi hệ thống. Cụ thể, các vấn đề như không thể tạo quảng cáo mới, không truy cập được dữ liệu hiệu quả, hoặc quảng cáo không được phân phối rộng rãi đều không thuộc đối tượng được hoàn tiền. Ngoài ra, việc tài khoản bị hạn chế chức năng tạo quảng cáo cũng không phải là lý do để yêu cầu hoàn lại chi phí.

4. Sự cố hiển thị quảng cáo

Facebook sẽ không chịu trách nhiệm hoàn trả chi phí quảng cáo cho những lỗi kỹ thuật gây ảnh hưởng đến chất lượng hình ảnh hoặc video trong quảng cáo. Ngay cả khi bản xem trước quảng cáo không chính xác, miễn là quảng cáo vẫn được hiển thị đến đúng đối tượng mục tiêu thì sẽ không được xem xét hoàn tiền.

Ngoài ra, Facebook sẽ không hoàn tiền khi tài khoản bị hack dẫn đến trừ tiền quảng cáo

Các bước yêu cầu hoàn tiền quảng cáo Facebook đúng quy trình

Bước 1: Bước đầu, bạn truy cập vào trình quản lý quảng cáo Facebook
Bước 2: Bạn nhấn vào mục lập hóa đơn và thanh toán

yeu-cau-hoan-tien-quang-cao-facebook-5

Bước 3: Vào mục cài đặt thanh toán

yeu-cau-hoan-tien-quang-cao-facebook-6

Bước 4: Nhấp vào phần nhận trợ giúp

yeu-cau-hoan-tien-quang-cao-facebook-7

Bước 5: Click vào mục khoản thanh toán>>> tôi muốn yêu cầu hoàn tiền

yeu-cau-hoan-tien-quang-cao-facebook-8

yeu-cau-hoan-tien-quang-cao-facebook-9

Bước 6: Bạn điền các thông tin:

• ID tài khoản quảng cáo
• ID của chiến dịch hoặc quảng cáo mà bạn muốn yêu cầu hoàn tiền
• Lý do yêu cầu hoàn tiền.
• Bằng chứng (nếu có) để hỗ trợ lý do yêu cầu hoàn tiền (ví dụ: ảnh chụp màn hình, log lỗi, vv). >>> Sau đó bấm nút gửi

Lưu ý: Lúc này bạn phải theo dõi tài khoản quảng cáo và email và phản hồi kịp thời nếu Facebook yêu cầu thêm thông tin..

Một số lưu ý khi hoàn tiền

Dưới đây là một số lưu ý chạy quảng cáo trong lúc yêu cầu hoàn tiền:

• Thời gian yêu cầu: Nên gửi yêu cầu hoàn tiền càng sớm càng tốt sau khi phát hiện sự cố hoặc đóng tài khoản. Việc trì hoãn quá lâu có thể khiến việc xác minh thông tin trở nên khó khăn hơn.
• Bằng chứng rõ ràng: Chuẩn bị đầy đủ các bằng chứng như ảnh chụp màn hình, log lỗi, báo cáo hiệu quả quảng cáo để chứng minh cho yêu cầu của mình. Càng nhiều bằng chứng cụ thể, khả năng được chấp nhận hoàn tiền càng cao.
• Chính sách của Facebook: Chính sách hoàn tiền của Facebook có thể thay đổi theo thời gian. Vì vậy, trước khi gửi yêu cầu, bạn nên kiểm tra lại chính sách mới nhất để đảm bảo mình đáp ứng đầy đủ các điều kiện.
• Khả năng từ chối: Không phải tất cả các yêu cầu hoàn tiền đều được chấp thuận. Nếu yêu cầu của bạn bị từ chối, bạn có thể kháng cáo lại nhưng khả năng thành công là không cao.
• Nếu tài khoản của bạn chưa thanh toán hóa đơn quảng cáo nào đó, tiền hoàn lại sẽ được trừ vào hóa đơn đó. Bạn cũng cần xem xét về hiệu quả của quảng cáo; Facebook sẽ không hoàn tiền đối với những quảng cáo không đạt hiệu quả hoặc lợi nhuận từ quảng cáo không cao. Hãy kiểm tra kỹ thông báo từ mục Trạng thái quảng cáo để hiểu rõ lý do cụ thể mà Facebook từ chối yêu cầu của bạn.

Tạm Kết

Yêu cầu hoàn tiền quảng cáo Facebook có thể là một quá trình không dễ dàng, nhưng nếu bạn nắm rõ các bước và chuẩn bị kỹ càng, bạn sẽ tăng cơ hội được hoàn tiền. Hãy luôn theo dõi và cập nhật thông tin từ Facebook để đảm bảo rằng bạn đang tuân thủ đúng quy định. Tuy nhiên, việc phòng ngừa vẫn luôn tốt hơn chữa bệnh. Hãy đầu tư thời gian và công sức vào việc xây dựng một chiến dịch quảng cáo hiệu quả ngay từ đầu để giảm thiểu rủi ro. Nếu cần thêm trợ giúp, đừng ngần ngại liên hệ với chat support của Faceboook để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.