Mấu chốt của tiếp thị và bán hàng chính là sự tham gia của khách hàng vào giai đoạn đầu của phễu bán hàng.
Việc khơi gợi, kích thích sự tò mò của khách hàng tiềm năng được xem là một trong các bước quyết định chiến dịch tiếp thị của bạn thành công hay thất bại ở giai đoạn này.
Để phễu bán hàng trở nên hoàn chỉnh bạn không thể bỏ qua công thức AIDA - công thức phù hợp giúp bạn lôi kéo sự chú ý của người dùng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng thật sự.
“AIDA là gì? 4 công thức viết bài chuẩn AIDA thu hút khách hàng” chính là chủ đề chính mà mình muốn chia sẻ với các bạn trong bài viết này.
Và như thường lệ, nếu sau khi đọc xong bài viết của mình nhưng bạn vẫn còn thắc mắc? Đừng ngại mà hãy để lại một dòng bình luận ngay bên dưới, mình sẽ nhanh chóng tổng hợp và gửi lại các bạn câu trả lời chi tiết trong thời gian sớm nhất!
Còn giờ, hãy đảm bảo bạn sẽ tập trung 100% vào bài viết này nhé!
AIDA là gì?
AIDA là chữ viết tắt của:
Công thức AIDA thực chất được phát triển và áp dụng nhằm mô tả hành trình mua hàng/sử dụng sản phẩm/dịch vụ cơ bản của một cá nhân.
Theo quy tắc, số lượng người vào giai đoạn đầu của phễu lúc nào cũng nhiều hơn giai đoạn cuối của phễu. Bởi có sự phân hóa về chất lượng ở người dùng tiềm năng theo quá trình từ người lạ -> khách hàng tiềm năng -> khách hàng -> người quảng bá.
Phễu bán hàng được mô tả theo công thức AIDA
Thông tin thêm: Nếu bạn để ý và có tìm hiểu về quảng cáo Facebook có thể thấy công thức AIDA có điểm tương đồng với 3 mục tiêu chiến dịch quảng cáo của Facebook.
Nếu bạn chưa hiểu về quảng cáo Facebook cũng như các mục tiêu trong chiến dịch quảng cáo Facebook có thể tham khảo bài viết bên dưới.
Đây là quy trình 6 bước chạy quảng cáo trên Facebook mà mình tự đúc kết được, phù hợp cho người mới. Bạn sẽ không cần tự mò mẫm kiến thức, rối tung rối mù lên. Bạn cứ bình tĩnh mà làm theo, thắc mắc thì để lại bình luận mình sẽ giải đáp cho bạn.
Tiếp theo, mình sẽ phân tích chi tiết về ý nghĩa của 4 từ trọng cụm AIDA cho các bạn dễ hình dung hơn về công thức này.
Trên thực tế không phải khách hàng tiềm năng nào cũng trải qua 4 giai đoạn mà mình vừa kể trên.
Nhưng nếu bạn nghiên cứu và sáng tạo nội dung theo 4 giai đoạn sau, định hướng content của bạn sẽ follow sát theo hành trình mua hàng cơ bản của một khách hàng.
Attention - Thu hút
Attention là chữ đầu tiên trong cụm AIDA và cũng là phần rộng nhất trong phễu bán hàng.
Ở giai đoạn đầu vào của phễu bán hàng bạn cần liên tục sáng tạo nội dung nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Bạn có thể sử dụng nội dung, hình ảnh, video,...bất kỳ định dạng content nào khiến khách hàng phải dừng chân lại và tò mò xem nội dung này đang nói về điều gì?
Đặc biệt ở giai đoạn Attention vẫn chưa bắt buộc xuất hiện sự phân hóa về khách hàng chất lượng. Số lượng người bị thu hút vào phễu càng nhiều càng tốt.
Nhấn mạnh: Attention quan tâm Số lượng hơn Chất lượng.
Interest - Quan tâm
Ngay sau giai đoạn Attention (thu hút) sẽ đến giai đoạn Interest (quan tâm).
Để hành trình vào phễu được suôn sẻ bạn không thể nào chỉ tạo mỗi sự thu hút đến khách hàng. Bên cạnh đó sự quan tâm chính là bước quan trọng để chuyển khách hàng đến giai đoạn thứ 3 của phễu.
Thu hút có tính chủ động từ nhà tiếp thị khi triển khai các nội dung tiếp cận đến người dùng.
Nhưng, quan tâm lại xuất phát từ người dùng, chỉ khi họ thực sự đủ ấn tượng thì sự thích thú sẽ bắt đầu bộc phát.
Ban đầu sẽ là thu hút
Nhưng sau đó sẽ là quan tâm
Để có thể đưa khách hàng đến giai đoạn Interesting bạn cần:
Từ đó nghiên cứu và triển khai các nội dung tiếp thị trên các nền tảng thông qua content, hình ảnh, video,..
Có như vậy, giai đoạn Interest trong phễu bán hàng của bạn mới thực sự thành công.
Desire - Khao khát
Giai đoạn Desire - Khao khát, mong muốn chính là giai đoạn mà người dùng bắt đầu trở nên thích sản phẩm nhiều hơn và mong muốn được sở hữu, được sử dụng nó.
Ở giai đoạn này bạn cần triển khai các loại content đánh mạnh hơn nữa vào tính năng và công dụng những lợi ích mà sản phẩm mang lại.
Khi người ta khao khát sở hữu thì họ luôn muốn thỏa mãn cái sự khao khát đó bằng việc tìm hiểu, tìm hiểu và tìm hiểu kỹ hơn nữa về sản phẩm.
Giai đoạn này khách hàng sẽ
Action - Hành động
Giai đoạn cuối cùng của phễu bán hàng - Hành động
Khi đã tìm hiểu đủ về sản phẩm, thỏa mãn được sự tò mò hiếu kỳ và cảm giác khao khát sản phẩm dâng lên đỉnh điểm họ sẽ hành động bằng cách tương tác với nhà bán:
Phần nội dung action bạn cần chèn thêm các CTA (call to action) kêu gọi hành động. Hãy chuyển hướng họ đến một nền tảng thuận tiện cho bạn nhất trong quá trình bán hàng.
Viết bài chuẩn AIDA
Công thức viết bài chuẩn AIDA được chính mình tổng hợp lại sau quá trình nghiên cứu và phát triển nội dung ở những sản phẩm, dịch vụ khác nhau.
Tất nhiên, không thể áp dụng cho sản phẩm nào cũng phù hợp.
Bạn có thể tham khảo công thức viết bài chuẩn AIDA ngay bên dưới và thử chọn lọc để áp dụng trong quá trình sáng tạo nội dung thu hút khách hàng.
Lưu ý: Trong giới hạn bài viết này mình chỉ sẽ ví dụ đối với dạng content quảng cáo, content social. Phần công thức viết bài chuẩn AIDA đối với content website mình sẽ tiếp tục chia sẻ đến bạn cụ thể hơn trong bài viết tiếp theo.
Gây sự chú ý với người dùng
Bạn cần tạo ra dạng tiêu đề mà thiên hạ gọi “giật tít” kèm với ưu đãi triển khai cho chiến dịch.
Lý họ khách hàng nên sử dụng
Tạo sự tin cậy
Kêu gọi hành động
Ví dụ quảng cáo theo công thức AIDA nhãn hàng Cocoon Việt Nam
CẶP ĐÔI TREATMENT THUẦN CHAY - SẠCH MỤN SÁNG DA CHỈ SAU 14 NGÀY
Combo ưu đãi lên đến 45% - Áp dụng từ ngày 25 đến 27/07
Cùng Cocoon nâng cấp chu trình dưỡng da của bạn với các sản phẩm đặc trị chuyên biệt dành cho những loại da: mụn, thâm, sạm, cháy nắng…Với việc sử dụng kết hợp tinh chất và thạch dưỡng cùng lúc sẽ giúp cải thiện tối ưu tình trạng da, mang đến hiệu quả chỉ sau 14 ngày. Cocoon mang đến ưu đãi lên đến 45% dành riêng cho các bộ đôi sạch mụn (dòng bí đao), sáng da (dòng nghệ Hưng Yên) như sau:
Mua Tinh chất nghệ Hưng Yên x2.2 22% Vitamin C 30ml giá 465.000đ
tặng 01 Thạch nghệ Hưng Yên 100ml giá 385.000đ
Mua Tinh chất nghệ Hưng Yên 30ml giá 295.000đ
tặng 01 Thạch nghệ Hưng Yên 30ml giá 195.000đ
Mua Tinh chất bí đao 70ml giá 265.000đ
tặng 01 Thạch bí đao 30ml giá 195.000đ
Mua Thạch nghệ Hưng Yên 100ml giá 385.000đ
tặng 01 Tinh chất nghệ Hưng Yên 30ml giá 295.000đ
Mua Thạch bí đao 100ml giá 385.000đ
tặng 01 Tinh chất bí đao 70ml giá 265.000đ
Giảm 15% các sản phẩm khác
-----------
Lưu ý:
• Ưu đãi áp dụng tại Website, Shopee, Lazada, Facebook và Instagram của Cocoon.
• Số lượng quà tặng có hạn
• Giới hạn 1 deal/khách hàng/đơn hàng.
• Không áp dụng trùng với các chương trình khuyến mãi khác.
-----------
Hướng dẫn mua hàng:
• Đối với các bạn mua hàng tại Facebook, Instagram, Website Sản phẩm quà tặng sẽ được chúng tôi chủ động thêm vào đơn hàng. Nếu đơn hàng mua từ 2 deal trùng nhau trở lên, chúng tôi sẽ chỉ gửi 1 quà tặng như đã thông báo.
• Đối với các bạn mua hàng tại SHOPEE COCOON VIETNAM CHÍNH HÃNG: chọn sản phẩm ưu đãi rồi chọn “Bấm mua deal sốc” để thêm quà tặng vào giỏ hàng.
• Đối với các bạn mua hàng tại LAZADA COCOON VIETNAM FLAGSHIP STORE: Hệ thống sẽ tự động thêm quà tặng vào đơn hàng.
Hãy nhanh tay lên lịch nhắc ngay để không bỏ lỡ ưu đãi từ Cocoon các bạn nhé!
Kết hợp AIDA với quảng cáo Facebook
Mình đã nói sơ qua ở phần trên,
Công thức sáng tạo nội dung chuẩn AIDA bám sát theo 3 mục tiêu chiến dịch quảng cáo Facebook, cụ thể:
Tùy theo chiến lược đẩy sản phẩm theo từng giai đoạn bạn có thể tạo nội dung tiếp thị phù hợp với từng chiến dịch quảng cáo trên Facebook.
Với mục tiêu Mức độ nhận biết - Attention chủ yếu quan tâm đến số lượng khách hàng nhận thức rằng có sự xuất hiện của sản phẩm/dịch vụ trên thị trường.
Bạn có thể tiếp thị thông qua hình ảnh/ video
Với mục tiêu Cân nhắc - Interest & Desire sẽ tập trung tạo sự ấn tượng và khơi gợi khao khát ở người dùng. Bạn có thể sử dụng mục tiêu tương tác, tin nhắn, tìm kiếm khách hàng tiềm năng để khách hàng có không gian thoải mái tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm thông qua bình luận, inbox và để lại thông tin email, số điện thoại,...
Với mục tiêu chuyển đổi - Action bạn có thể thiết lập chiến dịch quảng cáo chuyển đổi về landing page hoặc website TMĐT tại đây khách hàng có thể tự thực hiện hành động bỏ giỏ - mua hàng - thanh toán.
Tuy nhiên, cần lưu ý:
Không loại trừ khả năng khách hàng sẽ tiến đến giai đoạn Action ngay khi bạn chạy quảng cáo với mục tiêu cân nhắc: quảng cáo tương tác, quảng cáo tin nhắn,...
Mình thường gọi là “sai số” trong quảng cáo
Nhưng,
Cốt lõi của marketing chính là bán được hàng
Vậy thì nếu người lạ chuyển thẳng giai đoạn trở thành khách hàng ở phễu marketing nhưng không chính xác giai đoạn miễn là đáp ứng được doanh thu thì tỉ lệ sai số này có thể bỏ qua.
Sáng tạo nội dung thu hút khách hàng
15 ý tưởng đăng bài
Tóm lại là ...
Tóm lại là, công thức sáng tạo nội dung chính xác sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hành trình mua hàng của khách giúp bạn nắm chắc về nhu cầu, mong muốn của khách hàng khi tìm hiểu về sản phẩm. Đương nhiên, đây cũng là điều kiện để bạn có thể nghiên cứu và cải thiện hơn nữa chất lượng sản phẩm.
Mình đã tạo được phễu bán hàng nhờ công thức AIDA
Mình cũng đã thấu hiểu được khách hàng nhiều hơn thông qua việc tạo phễu follow theo AIDA.
Mình làm được và bạn cũng sẽ làm được
Đừng quên theo dõi và ủng hộ chuỗi các bài viết về kinh doanh online và quảng cáo Facebook do team #Thanhthinhbui biên soạn.
Hẹn gặp lại các bạn trong những bài viết tiếp theo.
