Bí mật cách đặt giá thầu quảng cáo Facebook hiệu quả nhất

Quảng cáo Facebook hiệu quả cần có rất nhiều yếu tố để tạo nên 1 chiến dịch quảng cáo thu về lợi nhuận.

Giá thầu trong quảng cáo Facebook, hay chính xác hơn là cơ cấu đấu giá thầu, đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm soát và nâng cao chất lượng chiến dịch quảng cáo.

Giá thầu quảng cáo Facebook là gì

Giá thầu là khoản tiền bạn sẵn lòng chi trả để đạt được kết quả mong đợi từ một đối tượng mục tiêu cụ thể. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng giá thầu không phải là chi phí cho sự kiện tối ưu hóa mà bạn lựa chọn.

Nếu bạn muốn kiểm soát trực tiếp chi phí cho từng kết quả đạt được, hãy cân nhắc sử dụng chiến lược giới hạn chi phí. Nói nôm na thì bạn đặt giá thầu quảng cáo Facebook càng thấp thì tỉ lệ tiếp cận bài quảng cáo đến với khách hàng là càng thấp và ngược lại.

“Vậy đặt giá thầu càng cao thì tiếp cận càng nhiều và bán được hàng dễ hơn” => Vế trước thì đúng, nhưng vế sau thì không, vì bạn sẽ không thể kiểm soát được khoảng chi phí quảng cáo. Câu trả lời cho các bạn là vẫn phải nên tìm 1 giá thầu phù hợp, không quá cao và không quá thấp để có được 1 chiến dịch quảng cáo hiệu quả.

gia-thau-quang-cao-facebook

Đầu tư nhiều tiền vào quảng cáo không chắc sẽ thắng trong cuộc chiến giá thầu trên Facebook

Vì sao Facebook trở thành mạng xã hội lớn nhất thế giới? Vì Facebook luôn cố gắng làm hài lòng 2 bộ phận chính:

Nhà quảng cáo – người mua quảng cáo từ Facebook, trực tiếp mang về doanh thu cho Facebook.

Người dùng – đó là những người không tham gia mua quảng cáo Facebook.

Theo nguyên lý marketing, thời gian khách hàng ở lại trên nền tảng của bạn càng lâu, cơ hội khai thác và gia tăng giá trị từ họ càng cao.

Cho nên, Facebook cũng muốn Nhà quảng cáo giúp cho họ điều này. Không phải chỉ là chạy quảng cáo bán hàng, Nhà quảng cáo phải giúp cho Người dùng thấy Facebook thật sự hữu ích, để Người dùng không rời bỏ Facebook. Facebook họ luôn mong muốn Người dùng sử dụng Facebook ở lại trên Facebook càng lâu càng tốt.

Tất cả những số tiền bạn bỏ ra có thể nhiều nhưng sẽ không có ý nghĩa nếu nội dung quảng cáo của bạn không thực sự hấp dẫn và không kích thích được sự tương tác từ phía người dùng trên Facebook.

Cách đấu giá thầu quảng cáo Facebook như thế nào

Việc đặt giá thầu quảng cáo Facebook một cách hiệu quả không chỉ giúp tối ưu hóa ngân sách mà còn nâng cao hiệu quả của chiến dịch. Dưới đây là các yếu tố quan trọng cần xem xét khi đặt giá thầu quảng cáo trên Facebook.

gia-thau-quang-cao-facebook-3

1. Giá thầu mà bạn đặt

Giá thầu là số tiền bạn sẵn sàng trả cho mỗi lần nhấp chuột (CPC) hoặc mỗi lần hiển thị (CPM). Tất nhiên! Đây là cách bạn có thể lựa chọn giá thầu bằng tay hoặc để Facebook tự động điều chỉnh cho bạn.

gia-thau-quang-cao-facebook-4

Ví dụ: Đặt giá thầu là 100.000 VNĐ cho 1000 lượt hiển thị quảng cáo của mình.

Thì lúc này Facebook sẽ hiểu: 100.000 VNĐ này là số tiền bạn sẵn sàng trả, chứ không phải bạn bắt buộc sẽ phải trả đúng 100.000 VNĐ cho 1000 lần hiển thị.

Thường thì Facebook sẽ tính phí quảng cáo của bạn thấp hơn mức giá bạn đặt ra, bởi vì nền tảng này luôn cố gắng để trở thành một kênh quảng cáo chi phí thấp nhất có thể.

Trong trường hợp cụ thể này, Facebook chỉ có 3 vị trí để hiển thị quảng cáo, nhưng lại có tổng cộng 4 người muốn tranh giành các vị trí này. A đấu giá 3$, B và C đều đấu giá 5$, và D đấu giá 11$.

gia-thau-quang-cao-facebook-5

Vậy lúc này, quảng cáo Facebook sẽ phân phối thế nào dựa vào đấu giá của 4 anh đó ?

Anh A có khả năng cao sẽ bị loại sớm và chỉ nhận ít lượt tiếp cận.
B và C sẽ có mức tiếp cận khách hàng tương đối, với chi phí dao động từ khoảng 3,1 đến 5 đô.
Anh D sẽ đạt được mức tiếp cận tốt nhất trong phiên đấu giá này, với chi phí cao hơn một chút so với B và C, từ khoảng 3,5 đến 5,1 đô.

Những yếu tố quan trọng cần nhớ:

Đặt giá thầu quá thấp có thể dẫn đến chiến dịch quảng cáo không đáp ứng được mục tiêu như tiếp cận, tương tác, hay doanh thu.
Đặt giá thầu quá cao cũng không phải lúc nào cũng hiệu quả, như ví dụ của Anh D trong trường hợp này. Facebook luôn cố gắng tối ưu để giảm chi phí cho người quảng cáo, dù đã đặt giá thầu cao.

Điều này minh họa rằng việc cân nhắc và điều chỉnh giá thầu quảng cáo trên Facebook là rất quan trọng để đạt được hiệu quả mong muốn.

2. Điểm liên quan và chất lượng quảng cáo

Điểm chất lượng của chiến dịch quảng cáo Facebook, bạn có thể mở xem ở Phần báo cáo quảng cáo.

gia-thau-quang-cao-facebook-6

Điều gì quyết định điểm chất lượng của chiến dịch quảng cáo Facebook ? Tại Facebook, họ đánh giá tương tác của người dùng dựa trên hai hành động chính:

Tương tác tích cực: Như like, chia sẻ, bình luận, thả tim,…
Tương tác tiêu cực: Khi người dùng tự ý ẩn bài quảng cáo hoặc báo cáo vi phạm quảng cáo.

Tương tác tiêu cực có thể dễ dàng thấy được ở ví dụ bên dưới:

gia-thau-quang-cao-facebook-7

Ví dụ minh họa cho tương tác tiêu cực có thể là khi người dùng cảm thấy quảng cáo gây phiền toái. Họ có thể lựa chọn ẩn quảng cáo hoặc báo cáo nó. Điều này cho phép Facebook nhận biết rằng quảng cáo bạn đang chạy có thể không phù hợp với nhu cầu hoặc sở thích của người dùng, dẫn đến việc giảm điểm liên quan.

Và ngược lại, quảng cáo của bạn nhận được nhiều tương tác phản hồi tốt từ khách hàng thì kiểu gì điểm chất lượng lại không cao.

3. Ước lượng các tần suất tương tác

Ước tính tần suất quảng cáo là một chỉ số khó để đo lường chính xác vì không có tài liệu chính thức nào từ Facebook mô tả nó một cách rõ ràng. Tôi dựa trên kinh nghiệm thực tế của mình để đưa ra nhận định này.

Ví dụ như về sản phẩm áo thun nam, Facebook sẽ phân tích hành vi của khách hàng tiềm năng và dự đoán khả năng họ tương tác với quảng cáo của bạn.

Facebook sẽ tìm kiếm trong lịch sử hành vi của khách hàng để xác định những người có xu hướng tương tác với quảng cáo liên quan đến áo thun nam. Sau đó, Facebook sẽ hiển thị quảng cáo của bạn cho những người này. Kịch bản có thể diễn ra như sau:

Một số khách hàng ít tương tác với quảng cáo của bạn, mặc dù họ thường xuyên tương tác với những bài viết quảng cáo về áo thun nam. Điều này cho thấy rằng quảng cáo của bạn có thể cần điều chỉnh nội dung hoặc có vấn đề với việc xác định đối tượng khách hàng.
Một số khách hàng tương tác tốt với bài viết quảng cáo của bạn. Điều này giúp Facebook hiểu rằng chiến dịch của bạn đang có hiệu quả và cung cấp thông tin hữu ích cho người dùng.”

Bạn có thể điều chỉnh thêm để phù hợp với ngữ cảnh và phong cách viết của bạn.

=> Lại quay về bài toán ban đầu cần phải làm tốt, chính là NỘI DUNG quảng cáo của bạn phải thu hút, rồi mới tính tiếp các yếu tố phía sau.

3 chiến lược đặt giá thầu quảng cáo Facebook hiệu quả

Dưới đây là ba chiến lược để đặt giá thầu quảng cáo trên Facebook một cách hiệu quả nhất theo cập nhật mới nhất của nền tảng:

1. Chi phí thấp nhất

Đây là chiến lược mà Facebook sử dụng để phân phối quảng cáo của bạn với mục tiêu là đạt được nhiều kết quả nhất có thể với chi phí thấp nhất.

gia-thau-quang-cao-facebook-8

Ví dụ: Nếu mục tiêu của bạn là 1000 lần hiển thị, Facebook sẽ cố gắng để quảng cáo của bạn được hiển thị 1000 lần với chi phí tối thiểu.

Chi phí cho 1000 lần hiển thị của bạn là 100.000 VNĐ.

Vậy đối với bạn 100.000 VNĐ có thể là chi phí rất cao, nhưng Facebook hiểu 100.000 VNĐ chính là mức chi phí thấp nhất trong phiên đấu giá của bạn.

=> Bạn thấy phí quá cao, Facebook thì lại cho đó là chi phí thấp nhất hiện tại để quảng cáo bạn được phân phối.

2. Chi phí thấp nhất có giới hạn giá thầu

Bằng cách thiết lập giới hạn chi phí tối thiểu cho việc đấu thầu quảng cáo trên Facebook, bạn có thể đảm bảo rằng Facebook sẽ tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo của bạn để đạt được mục tiêu nhất định trong phạm vi chi phí mà bạn đã chỉ định.

gia-thau-quang-cao-facebook-9

Ví dụ, nếu bạn đặt mục tiêu là tối ưu hóa số lượng mua hàng và bạn muốn giới hạn chi phí tối đa cho mỗi giao dịch mua hàng là không quá 5 đô la, bạn có thể thiết lập như hình minh họa.

Nhưng lúc này, lại quay về nguyên tắc xuyên suốt trong bài. Hãy yên tâm khi đưa ra giá thầu không quá cao, vì Facebook luôn nỗ lực để bạn có được đơn hàng với chi phí thấp nhất trong phiên đấu giá.

Nếu bạn đặt giá thầu quảng cáo Facebook giới hạn mục này quá thấp, trong khi đối thủ của bạn “chịu chơi” đặt giá cao, thì có phải bạn tịt ngòi không ?

=> Thiết lập ngân sách này phù hợp cho những người có ngân sách hạn hẹp và mong muốn kiểm soát chi phí hiệu quả hơn cho mỗi giao dịch mua hàng. Tuy nhiên, bạn cũng cần nhớ rằng điều này có thể có những ưu điểm và nhược điểm riêng của nó.

3. Chi phí mục tiêu

Điều này ngụ ý rằng Facebook có thể chi tiêu một số tiền lớn hơn so với ngân sách mục tiêu bạn đã đề ra.

Ban xem ví dụ dưới này cho dễ hiểu.

gia-thau-quang-cao-facebook-10

Dựa vào đoạn này: Khi thiết lập chi phí mục tiêu là 5$ cho mỗi lượt mua hàng thành công trên website, Facebook vẫn có thể chi phí cao hơn 5$ cho một lượt mua hàng, nhưng thường dao động trong khoảng từ 5,5 đến 6$, không vượt quá nhiều so với giới hạn này.

Nếu bạn không bị ràng buộc về ngân sách và mong muốn chiến dịch quảng cáo Facebook được tối ưu hóa để mang lại nhiều đơn hàng nhất có thể trong mức chi phí mục tiêu này, thì việc thiết lập chi phí mục tiêu là rất phù hợp cho bạn.

Phương pháp đấu giá thầu quảng cáo Facebook

Đấu giá thầu quảng cáo Facebook là một phần quan trọng để tối ưu hóa chi phí và hiệu quả quảng cáo. Dưới đây là các phương pháp đấu giá phổ biến và cách chúng hoạt động.

1. Đấu giá CPC

CPC (Cost Per Click) – Chi phí cho mỗi lần nhấp chuột, là phương thức đấu giá thầu quảng cáo Facebook tập trung vào việc tối ưu hóa số lượng người dùng nhấp chuột vào quảng cáo của bạn.Với CPC, bạn xác định số tiền tối đa bạn sẵn sàng chi trả cho mỗi lần người dùng nhấp chuột. Facebook sẽ tự động điều chỉnh giá thầu của bạn trong phạm vi giới hạn đó để đảm bảo quảng cáo được hiển thị cho những người có khả năng nhấp chuột cao nhất.

gia-thau-quang-cao-facebook-11

2. Đấu giá CPM

CPM (Cost Per Mille) – Chi phí cho mỗi 1.000 lần hiển thị, là phương thức tập trung vào việc gia tăng độ phủ sóng thương hiệu của bạn. Khi áp dụng CPM, bạn phải thanh toán chi phí cho mỗi 1.000 lần quảng cáo của bạn được hiển thị, bất kể người dùng có nhấp chuột hay không.

gia-thau-quang-cao-facebook-12

3. Đấu giá CPA

CPA (Cost Per Acquisition) – Chi phí cho mỗi lần chuyển đổi, là phương thức tập trung vào việc tối ưu hóa số lượng khách hàng thực hiện hành động mong muốn, ví dụ như mua hàng, đăng ký thông tin hoặc tải ứng dụng. Để tối ưu hóa CPA, bạn thiết lập mức chi trả tối đa cho mỗi lần chuyển đổi. Facebook sẽ tự động điều chỉnh giá thầu của bạn để đảm bảo quảng cáo được hiển thị cho những đối tượng có khả năng chuyển đổi cao nhất.

gia-thau-quang-cao-facebook-13

Tối ưu giá thầu quảng cáo Facebook

1. Chuyển đổi

Tối ưu hóa giá thầu quảng cáo Facebook cho chuyển đổi tập trung vào việc tối ưu hóa chi phí cho mỗi hành động mong muốn của người dùng, chẳng hạn như mua hàng, đăng kí, hoặc tải ứng dụng. Facebook sẽ tự động điều chỉnh giá thầu để giúp bạn đạt nhiều chuyển đổi nhất với chi phí thấp nhất.

gia-thau-quang-cao-facebook-14

2. Nhấp vào link

Mục tiêu nhấp chuột vào link hướng đến việc thu hút người dùng truy cập vào trang web của bạn. Chiến lược này phù hợp khi bạn muốn gia tăng traffic, thu hút khách hàng tiềm năng và quảng bá nội dung website hiệu quả

gia-thau-quang-cao-facebook-15

3. Lượt hiển thị

Tối ưu giá thầu quảng cáo Facebook cho lượt hiển thị (CPM) tập trung vào việc hiển thị quảng cáo của bạn cho một lượng lớn khán giả. Điều này phù hợp cho những chiến dịch muốn tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận rộng rãi.

gia-thau-quang-cao-facebook-16

4. Hiển thị 1 lần / 1 người / 1 ngày

Phương pháp tối ưu giá thầu quảng cáo Facebook này đảm bảo rằng quảng cáo của bạn chỉ hiển thị một lần cho một người trong một ngày. Điều này giúp tránh tình trạng quảng cáo bị bão hòa và giữ cho nội dung luôn tươi mới đối với người xem.

5. Tương tác

Tối ưu hóa giá thầu quảng cáo Facebook cho tương tác tập trung vào việc tăng số lượng tương tác với quảng cáo của bạn, chẳng hạn như like, share, cmt,..Giúp giảm bớt chi phí trong các chiến dịch.

gia-thau-quang-cao-facebook-17

6. Nhận diện thương hiệu

Tối ưu hóa giá thầu quảng cáo Facebook cho nhận diện thương hiệu tập trung vào việc tăng cường nhận thức về thương hiệu của bạn trong tâm trí người tiêu dùng. Điều này phù hợp với những chiến dịch mong muốn xây dựng một thương hiệu có sức mạnh đặc trưng riêng.

7. Khách hàng tiềm năng

Tối ưu hóa giá thầu quảng cáo Facebook cho khách hàng tiềm năng tập trung vào việc thu thập thông tin liên hệ của người dùng có khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này giúp tạo ra danh sách khách hàng chất lượng cho các chiến dịch tiếp thị sau này.

gia-thau-quang-cao-facebook-18

Nguyên nhân giá thầu quảng cáo Facebook bị cao

Giá thầu quảng cáo Facebook cao là vấn đề nhiều nhà quảng cáo đang gặp phải, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả chiến dịch và ngân sách Marketing. Để tối ưu hóa chi phí, việc hiểu rõ nguyên nhân dẫn đến giá thầu cao là vô cùng quan trọng. Dưới đây là phân tích chi tiết về những yếu tố gây ảnh hưởng đến giá cả đấu thầu.

1. Cung và cầu

Cung: Số lượng nhà quảng cáo cùng nhắm mục tiêu đến cùng một đối tượng hoặc từ khóa sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến giá thầu. Khi lượng nhà quảng cáo cạnh tranh cao, giá thầu sẽ tăng do nhu cầu hiển thị quảng cáo cao hơn.
Cầu: Tầm quan trọng của sản phẩm hoặc dịch vụ đối với người dùng cũng ảnh hưởng đến giá thầu được quảng cáo. Khi nhu cầu tìm kiếm cao, giá thầu sẽ tăng do nhiều nhà quảng cáo muốn tiếp cận đối tượng tiềm năng.

2. Chất lượng quảng cáo

Nội dung: Quảng cáo có tiêu đề, mô tả và hình ảnh thu hút, hấp dẫn sẽ có tỷ lệ nhấp chuột (CTR) cao hơn. Hệ thống quảng cáo thường ưu tiên hiển thị những quảng cáo có CTR cao, dẫn đến việc nhà quảng cáo phải tăng giá thầu để quảng cáo của họ được hiển thị.
Trang đích: Trang đích quảng cáo cần có tốc độ tải trang nhanh, giao diện thân thiện và cung cấp thông tin hữu ích cho người dùng. Nếu trang đích không tốt, tỷ lệ chuyển đổi (CVR) sẽ thấp, khiến nhà quảng cáo phải tăng giá thầu để cải thiện hiệu quả chiến dịch.

gia-thau-quang-cao-facebook-19

3. Loại chiến dịch và cài đặt

Loại chiến dịch: Mỗi loại chiến dịch quảng cáo có cách thức tính giá thầu quảng cáo Facebook khác nhau. Ví dụ, chiến dịch CPC (chi trả cho mỗi lần nhấp chuột) thường có giá thầu cao hơn chiến dịch CPM (chi trả cho mỗi lần hiển thị).
Cài đặt chiến dịch: Việc lựa chọn đối tượng mục tiêu, vị trí hiển thị quảng cáo và thời gian hiển thị cũng ảnh hưởng đến giá thầu. Nhắm mục tiêu đến đối tượng hẹp, vị trí hiển thị cao cấp hoặc thời gian cao điểm sẽ khiến giá thầu tăng cao.

4. Yếu tố bên ngoài

Mùa: Nhu cầu quảng cáo thường tăng cao vào các mùa mua sắm, lễ Tết, dẫn đến giá thầu cạnh tranh cao hơn.
Sự kiện: Các sự kiện lớn như Black Friday, Cyber Monday cũng khiến giá thầu tăng cao do nhu cầu mua sắm tăng đột biến.

Ngoài ra, một số yếu tố khác cũng có thể ảnh hưởng đến giá thầu quảng cáo Facebook: đối tượng hoặc từ khóa sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến giá thầu. Khi lượng nhà quảng cáo cạnh tranh cao, giá thầu sẽ tăng do nhu cầu hiển thị quảng cáo cao hơn.

Bẫy giá thầu trong quảng cáo Facebook

1. Bẫy giá thầu là gì

Bẫy giá thầu (Bid Price Trap) là một chiến thuật mà người bán hoặc nhà quảng cáo sử dụng để tối đa hóa lợi nhuận hoặc làm giảm chi phí quảng cáo. Chiến thuật này thường được áp dụng trong các nền tảng đấu thầu quảng cáo trực tuyến, nơi mà nhà quảng cáo cạnh tranh với nhau để giành vị trí hiển thị quảng cáo. Một số dấu hiệu nhận biết bẫy giá thầu quảng cáo Facebook bao gồm:

Giá thầu quảng cáo Facebook cao hơn mức cần thiết: Nhà quảng cáo có thể bị đẩy vào việc đặt giá thầu cao hơn so với giá trị thực của lượt tương tác.
Chi phí gia tăng đột ngột: Sau một thời gian quảng cáo, chi phí cho mỗi lượt nhấp chuột (CPC) hoặc mỗi lần hiển thị (CPM) có thể tăng lên đáng kể mà không có sự cải thiện tương xứng về kết quả.

2. Tương tác tăng nhưng chất lượng tương tác giảm

Một trong những hiệu ứng phổ biến của bẫy giá thầu quảng cáo Facebook là việc tương tác tăng nhưng chất lượng của những tương tác đó lại giảm. Điều này có thể xảy ra vì một số lý do sau:

Mục tiêu không phù hợp: Khi giá thầu tăng, quảng cáo có thể tiếp cận đến những người dùng không thực sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp.
Quảng cáo hiển thị không hiệu quả: Quảng cáo có thể được hiển thị ở những vị trí không phù hợp hoặc vào những thời điểm không tối ưu, dẫn đến tương tác không chất lượng.
Tương tác giả: Một số nền tảng quảng cáo có thể tạo ra những tương tác giả hoặc từ bot, làm tăng số lượng tương tác nhưng không mang lại giá trị thực tế cho doanh nghiệp.

3. Làm thế nào để tránh bẫy giá thầu

Để tránh rơi vào bẫy giá thầu, các nhà quảng cáo cần chú ý đến một số chiến lược quan trọng sau:

Theo dõi và điều chỉnh giá thầu thường xuyên: Kiểm tra và điều chỉnh giá thầu dựa trên hiệu suất thực tế và không bị cuốn vào cuộc chiến giá thầu vô nghĩa.
Tối ưu hóa mục tiêu: Đảm bảo rằng quảng cáo của bạn được hiển thị cho đúng đối tượng mục tiêu để tối đa hóa chất lượng tương tác.
Sử dụng công cụ phân tích: Sử dụng các công cụ phần mềm phân tích để theo dõi hiệu quả của quảng cáo và phát hiện sớm các dấu hiệu của bẫy giá thầu.
Thực hành thử nghiệm A/B nhằm tìm ra các chiến lược giá thầu và mục tiêu hiệu quả nhất.

Bằng cách hiểu rõ bẫy giá thầu quảng cáo Facebook và áp dụng các biện pháp phòng ngừa, các nhà quảng cáo có thể tối ưu hóa chi phí quảng cáo và đảm bảo rằng mỗi lượt tương tác đều mang lại giá trị thực tế cho doanh nghiệp.

Tạm kết

Hiểu rõ về khái niệm bẫy giá thầu quảng cáo Facebook và các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí quảng cáo là bước đầu tiên để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trên Facebook. Việc đặt giá thầu quảng cáo Facebook hợp lý, kiểm soát chi phí, và đảm bảo chất lượng tương tác là những yếu tố then chốt để đạt được hiệu quả tối đa từ chiến dịch quảng cáo. Bằng cách theo dõi và điều chỉnh chiến lược thường xuyên, sử dụng các công cụ phân tích, và thực hiện thử nghiệm test A/B, các nhà quảng cáo có thể tránh được bẫy giá thầu quảng cáo Facebook và đảm bảo rằng mỗi đồng chi phí bỏ ra đều mang lại giá trị thực sự. Điều này không chỉ giúp giảm chi phí mà còn tăng khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo lâu dài.