.
.

Bí quyết livestream bán hàng hiệu quả

by admin
  • Bạn là một người bán hàng online
  • Bạn muốn mở rộng cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng?
  • Bạn muốn gia tăng doanh thu, chốt hàng trăm đơn nhưng không mất quá nhiều chi phí? 

Vâng, đó chính xác là những câu hỏi mà thời gian gần đây mình thường xuyên nhận được. 

Nếu bạn muốn biết câu trả lời chi tiết cho những băn khoăn bạn đang trải qua hãy đọc ngay bài viết mà hôm nay mình chia sẻ. 

Bí quyết livestream bán hàng hiệu quả

Bí quyết livestream bán hàng hiệu quả

Đây là những kiến thức mà mình đúc kết được trong quá trình tự tìm hiểu về cách bán hàng online, về cách livestream chốt hàng trăm đơn nhanh chóng. 

Và nếu sau khi đọc xong bài viết bạn vẫn còn thắc mắc thì hãy để lại một dòng cảm nghĩ, câu hỏi bên dưới mình sẽ tổng hợp và trả lời các bạn trong thời gian sớm nhất nhé! 

Cùng theo dõi nào! 

Livestream là gì?

Livestream là cách tiếp cận mạng lưới khách hàng thông qua hình thức trực tuyến (online).

Những năm gần đây cùng với sự phát triển của công nghệ, hình thức livestream dường như trở thành một xu hướng bán hàng hiệu quả mà rất nhiều ngành hàng theo đuổi.

Livestream bán hàng là hình thức tiếp cận khách hàng trực tuyến

Livestream bán hàng là hình thức tiếp cận khách hàng trực tuyến

Livestream phù hợp với ngành nào?

Trên thực tế, hình thức livestream được sử dụng dưới nhiều mục đích khác nhau. 

  • Livestream ra mắt sản phẩm mới 
  • Livestream về hội thảo, sự kiện
  • Livestream giao lưu
  • Livestream bán hàng online

Và theo như mình dự đoán trong tương lai, hình thức livestream tạo tương tác và tìm kiếm khách hàng đối với những sản phẩm có giá trị cao (chung cư, xe ô tô,…) sẽ được áp dụng. 

Nghệ thuật bán hàng Facebook đỉnh cao

sau một thời gian thử bán hàng, bạn vẫn không bán được hàng, lúc nào cũng tồn hàng, ế chổng,…

Lý do nên livestream bán hàng?

  • Tạo dựng niềm tin với khách hàng
  • Đẩy mạnh tương tác trên shop bán online 
  • Tăng doanh thu nhanh chóng, chi phi rẻ

Tuy nhiên, nếu muốn tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí khi bán hàng qua livestream bạn cần nắm vững bí quyết của hình thức bán hàng này. 

Vậy, bí quyết mình đề cập ở đây bao gồm những gì? 

Cùng mình theo dõi ở phần tiếp theo của bài viết nhé!!!

Xem thêm: Mua page live ads chạy quảng cáo livestream Facebook

Bí quyết livestream bán hàng hiệu quả

Tạo sẵn kịch bản livestream

Kịch bản livestream đóng vai trò như một câu chuyện mà bạn là người dẫn dắt trong suốt quá trình diễn ra buổi livestream. 

Xây dựng kịch bản sẽ giúp bạn định hướng được những gì bạn sẽ làm tiếp theo: 

  • Bạn sẽ bắt đầu như thế nào?
  • Bạn sẽ đề cập đến sản phẩm, dịch vụ ở phần nào? 
  • Bạn sẽ xử lý tình huống như thế nào khi có quá nhiều câu hỏi được đặt ra?
  • Đâu là câu kêu gọi mọi người tương tác, hành động hiệu quả nhất?

Kịch bản livestream mẫu cơ bản

Kịch bản livestream mẫu cơ bản

Chuẩn bị thành phần hỗ trợ livestream

Internet

Cần đảm bảo đường truyền internet ổn định trong suốt quá trình livestream. Mình cần nhấn mạnh điều này vì một khi đường truyền chập chờn, ngắt kết nối liên tục sẽ khiến lượng người xem chán nản và rời đi khỏi buổi livestream. 

Sản phẩm

Nên tập trung tất cả các sản phẩm của shop bạn ngay tại vị trí livestream để dễ dàng tìm thấy nhanh chóng khi có khách hàng hỏi về sản phẩm đó. 

Có đội ngũ hỗ trợ

Đội ngũ nhân viên hỗ trợ đóng vai trò vô cùng quan trọng trong suốt thời gian livestream. Một số vị trí cơ bản quan trọng:

Người tổng hợp câu hỏi

Vị trí này với mục đích chính tổng hợp câu hỏi, lọc những câu hỏi trùng, chuẩn bị câu hỏi để người livestream trả lời. Ngoài ra, bạn nhân viên có thể share buổi livestream vào các group bán hàng lớn nhằm thu hút nhiều hơn số lượng người xem và tương tác.

Người hỗ trợ sản phẩm

Như mình đã trình bày ở phần trên, khi livestream bán hàng online sản phẩm cần tập trung gần vị trí livestream. Lúc này người hỗ trợ sản phẩm sẽ chịu trách nhiệm tìm kiếm sản phẩm khách hàng yêu cầu và chuyển đến nơi người livestream đang tương tác với khách hàng. 

Người trả lời bình luận

Thực tế, vị trí này đóng vai trò khá quan trọng, hỗ trợ cho công việc kinh doanh online qua hình thức livestream rất nhiều

Ví dụ: Khi người livestream chính chốt được một sản phẩm, người trả lời bình luận cần nhanh chóng phản hồi lại người mua hàng ngay, đại loại như:

Khách hàng: Lấy mình một áo thun size L màu cam. SDT: 093xxxxxx, địa chỉ a, phường y,…Người trả lời bình luận: Vâng, shop đã chốt đơn chị H áo thun size L tại địa chỉ …. đơn hàng sẽ nhận sau 2 đến 3 ngày chị nhé!

Người đóng vai trò mồi khách hàng

Nhiệm vụ chính của người mồi khách hàng chính là đóng vai trò như một khách hàng thực thụ. Người này làm tất cả các hành động như like, share, bình luận,..nhắm đến mục tiêu lôi kéo, dẫn dụ khách hàng. Chẳng hạn như các bình luận khen sản phẩm chất lượng, đặt mua thêm sản phẩm, sẽ mua tiếp nếu có cơ hội….

Ví dụ: Nếu như một shop bán hàng đang livestream với 1.000 người xem, hơn 50% người xem bình luận vào livestream mua hàng. Bạn sẽ bị thu hút vào livestream và tò mò về sản phẩm hơn đúng không nào? 

Kêu gọi hành động khi livestream bán hàng

“Khách hàng nào like, share, tag 3 bạn bè vào tham gia livestream sẽ nhận ngay phần quà cực khủng cuối chương trình nha! Nào like share đi mọi người ơi”

Đó là một câu kêu gọi hành động cơ bản mà bất cứ shop bán hàng online nào hiện nay đều sử dụng. Việc kêu gọi hành động khuyến khích khách hàng tương tác nhiều hơn để nhận lại một phần quà may mắn. Bạn nên thường xuyên thực hiện những câu kêu gọi hành động nhiều hơn trong suốt buổi

Tặng quà, tạo sự kiện khuyến mãi trong buổi livestream

Một mẹo nhỏ giúp buổi livestream của bạn thu hút người xem từ đầu đến cuối chính là cách phân bổ thời gian tặng quà, mini game. 

Bạn có thể tạo mini game ở phần đầu livestream, tặng quà ở phần giữa livestream cho người tương tác tích cực nhất và phần cuối livestream có thể ưu đãi giảm giá,…Như vậy, người xem sẽ luôn để ý theo dõi thời hạn phát sóng của livestream và tương tác tích cực hơn và các khung tổ chức sự kiện.

Đo lường và đánh giá hiệu quả buổi livestream

Sau mỗi buổi livestream bạn cần ngồi lại và đánh giá hiệu quả buổi livestream. 

Một số mục bạn cần đo lường:

  • Người xem
  • Người bình luận 
  • Lượt like, share
  • Bao nhiêu người để lại số điện thoại
  • Bao nhiêu đơn hàng được chốt
  • Bao nhiêu lượt khách hàng không để lại bình luận nhưng inbox riêng 

Ngoài ra, bạn cần lưu ý những sản phẩm mà khách yêu cầu, những sản phẩm nào có sẵn, sản phẩm nào chưa kịp nhập hàng về, sản phẩm nào thu hút khách được chốt nhiều nhất,..

Sau đó, đưa ra kết luận để cải thiện hiệu quả của buổi livestream tiếp theo

Người xem, người tương tác ít: kêu gọi hành động nhiều hơn, thu hút người xem bằng các mini thú vị hơn. 

Thông tin khách hàng để lại không nhiều, tỉ lệ chốt đơn thấp: thêm nhiều bình luận mồi hơn nữa, có thể đính kèm sản phẩm thực tế,..

Sản phẩm được chốt nhiều nhất: bổ sung ngay số lượng để chuẩn bị vào đợt livestream tiếp theo

Bài viết cùng chủ đề

Về THANH THỊNH BÙI

Thanh Thịnh Bùi là một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Kinh doanh Online. Anh là CEO Enternet Việt Nam, tác giả 2 đầu sách kinh doanh bán chạy, nhà đầu tư cá nhân xuất sắc.