Cách yêu cầu hoàn tiền quảng cáo TikTok bao chuẩn

Chạy quảng cáo TikTok hiện tại có 2 hình thức thanh toán đó là thanh toán tự động (trả sau) và thanh toán thủ công (trả trước).

Về 2 loại thanh toán này thì các bạn đã từng chạy quảng cáo Facebook hay các nền tảng tương tự khác đều biết rõ rồi. Và ở trong bài viết này, mình sẽ giải đáp thắc mắc đó là nếu tài khoản bạn đang ở dạng tài khoản trả trước mà muốn hoàn tiền quảng cáo TikTok đã nạp vào tài khoản quảng cáo thì phải làm sao, đóng quảng cáo TikTok có được hoàn tiền không?

Mời các bạn theo dõi qua bài viết dưới đây của thanhthinhbui.com nhé.

Điều kiện hoàn tiền quảng cáo TikTok

Để được hoàn tiền quảng cáo TikTok, bạn phải xem xét xem tài khoản bạn đang ở dạng nào, vì mỗi dạng sẽ có hướng hoàn tiền khác nhau.

Hiện nay có 2 dạng tài khoản quảng cáo TikTok, gồm:

• Tài khoản quảng cáo TikTok for Business: là dạng tài khoản quảng cáo cá nhân
• Tài khoản quảng cáo TikTok Agency: là tài khoản quảng cáo được TikTok uỷ quyền cho đơn vị agency đó nắm giữ, thường là đối tác của TikTok.

Vì có 2 dạng tài khoản quảng cáo, nên cách hoàn tiền quảng cáo TikTok của cả 2 cũng sẽ khác nhau. Cụ thể, điều kiện để xin hoàn tiền quảng cáo TikTok cho từng loại tài khoản như sau:

1. Tài khoản quảng cáo cá nhân

• Tài khoản quảng cáo không bị vi phạm chính sách quảng cáo của TikTok Ads.
• Tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng sẽ không thể yêu cầu hoàn tiền quảng cáo.
• Đóng tài khoản quảng cáo trước khi yêu cầu hoàn tiền quảng cáo TikTok.

2. Tài khoản quảng cáo agency

Với tài khoản quảng cáo agency được TikTok uỷ quyền, các bạn có thể yêu cầu hoàn tiền quảng cáo TikTok dễ hơn, và được duyệt cho các trường hợp sau:

• Tài khoản quảng cáo bị hạn chế, tạm ngưng do vi phạm chính sách nền tảng TikTok Ads.
• Gặp lỗi trong quá trình tạo chiến dịch quảng cáo.
• Số dư thanh toán bị tính sai hoặc trùng lặp.

Cách xác định loại tài khoản quảng cáo để nhận hoàn tiền TikTok

Để kiểm tra xem tài khoản quảng cáo của bạn có thuộc Business Center nào hay không, ta thực hiện theo các bước dưới đây:

Bước 1: Đăng nhập vào trình quảng cáo TikTok bằng link sau: https://ads.tiktok.com/. Trên cùng bạn trỏ vào mục Công cụ và chọn tiếp vào mục Thiết lập tài khoản.

Thiết lập tài khoản quảng cáo TikTok

Bước 2: Tại giao diện Tài khoản của tôi, bạn chọn vào mục Quản lý quyền, và phía dưới bạn sẽ biết được tài khoản quảng cáo này có thuộc Business của ai không, và các thành viên thao tác trong tài khoản quảng cáo này gồm những ai.

Quản lý quyền tài khoản quảng cáo TikTok

2 cách hoàn tiền quảng cáo TikTok chi tiết

Cách 1. Hoàn tiền quảng cáo TikTok đối với tài khoản quảng cáo cá nhân

Bước 1: Tại giao diện Thiết lập tài khoản như trên, bạn chọn vào mục Thông tin cơ bản > Hành động khác > Đóng tài khoản và hoàn tiền

Yêu cầu đóng tài khoản và hoàn tiền quảng cáo TikTok

Bước 2: Sau khi tài khoản quảng cáo TikTok của bạn đã được đóng, sẽ có 1 email từ nền tảng TikTok for Business gửi đến bạn, cụ thể trong email sẽ là form điền yêu cầu hoàn tiền, gồm:

• Lý do vì sao muốn hoàn tiền.
• Số dư quảng cáo TikTok mà tài khoản muốn hoàn lại.
• Thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền.
• Các tài liệu chứng minh liên quan (nếu có).

Bạn điền đầy đủ thông tin 1 cách rõ ràng nhất và bấm vào Gửi yêu cầu.

Bước 3: Sau khi hoàn thành bước 2, phía bên TikTok sẽ tiến hành xem xét yêu cầu rút tiền quảng cáo TikTok của bạn.

• Nếu thông tin bạn điền vào là đúng, và được TikTok Ads phê duyệt thì khoản tiền bạn yêu cầu hoàn lại sẽ được chuyển lại cho bạn trong vòng 60 ngày.
• Trong trường hợp bạn điền thông tin sai khiến việc hoàn tiền quảng cáo TikTok không thành công, bạn cũng sẽ được thông báo qua email, hãy vào check và cập nhật những thông tin 1 cách chính xác nhất.

Cách 2. Hoàn tiền quảng cáo TikTok đối với tài khoản quảng cáo agency

Đối với tài khoản quảng cáo agency mà bạn muốn hoàn tiền, các bạn cần làm các bước sau:

Hoàn tiền quảng cáo TikTok Agency

Bước 1: Khi bạn muốn hoàn tiền quảng cáo, bạn phải liên hệ ngay với người đại diện và làm việc trực tiếp với bạn cho thuê tài khoản quảng cáo agency đó và yêu cầu hoàn tiền.

Bước 2: Cung cấp thông tin tài khoản quảng cáo, gồm ID tài khoản, tình trạng tài khoản và lí do vì sao bạn muốn hoàn tiền. Bên phía đại diện agency sẽ vào kiểm tra tài khoản quảng cáo đó có đủ tiêu chí để hoàn tiền hay không.

Bước 3: Phía đại diện agency xem xét nếu tài khoản của bạn đủ điều kiện để hoàn tiền, việc cần làm bây giờ chỉ là gửi thông tin ngân hàng cho phía agency để nhận lại khoản tiền còn lại 1 cách sớm nhất.

Bước 4: Sau khi bạn cung cấp đầy đủ thông tin, việc cần làm bây giờ là chỉ việc ngồi chờ khoảng tiền hoàn về từ quảng cáo TikTok. Ngoài ra bạn muốn xem tiến độ hoàn tiền bao lâu, đến đâu thì có thể trao đổi bên phía đại diện agency.

Lưu ý:

• Các bạn nên giữ lại những hoá đơn đã nạp tiền trước đó để sau này dễ minh chứng và việc yêu cầu hoàn tiền quảng cáo TikTok cũng trở nên dễ dàng hơn.
• Đối với những tài khoản thuộc agency thì việc hoàn tiền quảng cáo TikTok sẽ nhanh hơn so với tài khoản quảng cáo cá nhân thông thường.

Những câu hỏi thường gặp về hoàn tiền quảng cáo TikTok

1. Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản nào?

• Đối với tài khoản quảng cáo cá nhân, trong mail thì TikTok đã gửi form mẫu điền thông tin cũng như số tài khoản ngân hàng để nhận lại tiền hoàn, bạn điền đúng thông tin thì chắc chắn số tiền đó sẽ được hoàn về tài khoản mà bạn đã cung cấp.
• Đối với tài khoản quảng cáo agency, bạn sẽ trao đổi trực tiếp cụ thể với phía đại diện cho thuê tài khoản quảng cáo TikTok Agency và cung cấp thông tin nhận tiền hoàn.

2. Có cách nào khác để hoàn lại số tiền quảng cáo đã chi tiêu không?

• Tài khoản quảng cáo cá nhân sẽ không được hoàn lại số tiền quảng cáo đã chi tiêu.
• Còn đối với 1 số bên thuê tài khoản quảng cáo agency, bạn sẽ được hoàn lại tối đa khoảng 3.5% ngân sách đã chi tiêu trước đây. Khoản phí hoàn trả sẽ được tự động thêm vào ngân sách định kỳ trên tài khoản quảng cáo TikTok, giúp nhà bán hàng và nhà quảng cáo duy trì chiến dịch liên tục và tiết kiệm chi phí hiệu quả hơn so với sử dụng tài khoản cá nhân.

3. Tại sao tôi chưa nhận được khoản tiền hoàn lại?

Mình sẽ liệt kê 1 số nguyên nhân khiến bạn chưa nhận lại được phần hoàn tiền quảng cáo TikTok:

• Yêu cầu hoàn tiền của bạn chưa được phê duyệt: Phía support TikTok sẽ cần thêm thời gian để xem xét và xác minh rằng yêu cầu của bạn đáp ứng mọi điều kiện cần thiết. Thông thường sẽ mất khoản 15 ngày để kiểm tra, nhưng trong một số trường hợp, thời gian có thể sẽ kéo dài hơn. Bạn hoàn toàn có thể tự chủ động kiểm tra trạng thái hoàn tiền qua Trung tâm Doanh nghiệp TikTok hoặc liên hệ với support TikTok Ads để nắm tình hình.
• Thông tin phương thức thanh toán của bạn không đúng: Đảm bảo thông tin bạn điền trong form yêu cầu hoàn tiền là chính xác, nếu sai bạn sẽ không được chấp nhận yêu cầu hoàn trả số tiền.

Lưu ý:

• Khi bạn yêu cầu hoàn tiền, bắt buộc phía TikTok Ads sẽ đóng hoàn toàn tải khoản quảng cáo đó của bạn và không thể khôi phục.
• Những tài khoản bị vi phạm và huỷ kích hoạt do bài quảng cáo vi phạm chính sách sẽ không được hoàn trả, bạn phải kháng nghị để TikTok mở lại tài khoản mới có thể hoàn tiền.
• Hệ thống sẽ tự động hoàn trả số tiền mà bạn yêu cầu trong vòng 60 ngày làm việc kể từ khi chấp nhận yêu cầu hoàn trả. Nếu hết khoản thời gian này mà bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn, hãy liên hệ với đội ngũ support TikTok Ads để được hỗ trợ kịp thời.

Kết luận

Trên đây là tất cả các cách yêu cầu hoàn tiền quảng cáo TikTok đơn giản và nhanh chóng nhất.

Với tính năng này, thì dù bạn có lỡ nạp lố phần ngân sách vào tài khoản quảng cáo TikTok nhưng không sử dụng nữa thì vẫn được hoàn lại, khác với các nền tảng quảng cáo khác là không cho rút tiền về.

Cảm ơn các bạn đã theo dõi, hãy đón xem tiếp những bài chia sẻ tiếp theo từ thanhthinhbui team nhé.